Découvrir les systèmes téléphoniques des entreprises.

Pour y voir plus clair dans la téléphonie d'entreprise, nous vous proposons une explication et une comparaison des principaux systèmes téléphoniques existant. On utilise un grand nombre d'appellations différentes pour parler d'un système téléphonique d'entreprise: appelé standard téléphonique par les non-spécialistes, les connaisseurs utiliseront utiliseront les mots autocommutateurs (ou autocom), PABX, PBX, IPBX etc.

Nous présentons les trois principaux systèmes que nous retrouvons aujourd'hui dans la plupart des entreprises: l' IPBX bien sur, le système dit 'Centrex' et le PABX.

1-IPBX

L'IPBX est le système téléphonique de dernière génération aujourd'hui le plus évolué et permettant le plus grand nombre de fonctionnalités. 3CX, proposé par Bluetel est le seul système IPBX fonctionnant sous Windows.

Dans l'industrie des télécommunications, on désigne par IPBX un système utilisé en entreprise qui assure l'acheminement de toute ou partie des communications en utilisant le protocole internet (IP), en interne sur le réseau local (LAN) ou le réseau étendu (WAN) de l'entreprise. En clair, les IPBX utilisent le même réseau utilisé par le matériel informatique de l'entreprise et permet donc d'optimiser les coûts de possession informatiques et téléphoniques. Il s'agit concrètement d'un serveur sur lequel on installe un logiciel accessible par un utilisateur non-spécialiste.

Par son intégration avec une architecture technique existante dans les entreprises, les IPBX donne accès à des fonctionnalités inaccessibles pour la plupart des systèmes téléphoniques classique: communications unifiées, gestion des lignes VOIP à la demande, intégration de fonctions avancées (serveur vocal, files d'attentes, groupes d'appels, CTI, etc).

Enfin, l'IPBX n'est pas une boite noire impliquant une dépendance vis à vis d'un constructeur. Au contraire, il s'agit d'un système ouvert permettant de gérer de façon autonome son système téléphonique.

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2-PABX

Les PABX (Private Automatic Branch eXchange) sont encore très présents dans les entreprises. Il s'agit d'un matériel constructeur 'boite noire' nécessitant de façon quasi-obligatoire pour sa gestion l'interventiond'un technicien spécialiste en téléphonie.

Sa grande qualité réside dans sa grande robustesse, ses grandes faiblesses sont l'absence de flexibilité de ce type de système et ses limitations fonctionnelles induites.

Si l'autocommutateur est équipé en conséquence, on peut lui relier des équipements analogiques (téléphones analogiques, modems analogiques, fax analogiques, …), ou numériques (téléphones numériques, modems Numéris, ou fax de groupe 4 (numériques), …). Pour certains modèles, il est possible de connecter un PABX à une ou plusieurs lignes VOIP.

Les récentes étude du groupe Forrester indiquent qu'avec l'explosion du marché de la téléphonie sur IP, ce type de matériel n'a plus d'avenir.

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3-Le système 'centrex'

Un Centrex IP est un IPBX hébergé et géré par une tierce partie, généralement un opérateur de téléphonie fixe. Ce système permet à une entreprise d'externaliser la gestion de son système de voix sur réseau IP et de s'affranchir de la gestion d'un PBX classique, tout en bénéficiant des mêmes fonctionnalités.

L'entreprise cliente d'un Centrex IP est équipée sur son site d'un routeur connecté sur liaison xDSL et de téléphones IP. Le réseau local de l'entreprise doit être apte à supporter la téléphonie sur IP. En conséquence, selon la taille et la complexité du réseau, un audit s'impose avant la mise en œuvre du service de Centrex IP.

La grande force de ce système réside dans l'externalisation complète du système téléphonique. Ses deux principales faiblesses sont la dépendance par rapport à un opérateur unique et la vulnérabilité dans le fait de faire dépendre sa téléphonie de la fiabilité de sa/ses connexions internet.

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